在 Amour Cruise,我们承诺为您提供更改或取消预订的灵活性和便利性。但为了保障客人和游轮双方的权益,我们制定了以下取消和退款政策。
1. 取消政策
- 出发前 3 天以上取消: 如果您在出发日期前 3 天以上 通知取消,我们将 不收取取消费。
- 出发前 3 天内取消或未到场(no-show): 取消费为 已预订服务价值的 100%。
2. 客房变更政策
升级到更高客房等级: 如您希望升级到更高等级的客房,游轮将根据处理时的房价差额收取附加费。该差额取决于客房类型、出发日期以及游轮在收到请求时的具体定价政策。
降级到较低等级: 如您希望从已预订或当前客房降级到较低等级的客房,游轮 不退还已支付的差额,包括您住宿天数少于预定天数的情况。
游轮方面的问题: 如果您预订的客房出现无法服务的问题,您将被灵活转移到同等级别的客房或获得 免费升级。如您不接受建议的解决方案,已预付的房费将在 2–5 个工作日 内退还。
所有客房变更请求均取决于游轮当时的空房情况和服务能力。
客房变更确认仅在 Amour Cruise 以书面或电子邮件发送正式确认通知后生效。
3. 退款政策
退款政策适用于客人已全额付款且按照 Amour Cruise 取消条件提出有效取消请求的情况。
退款仅在客人按照取消政策规定的时间(常规日和节假日)取消时进行处理。退款金额对应于扣除取消费(如有)后的服务价值。
- 退款方式: 通过原付款方式退款(银行转账或通过原电子支付网关/卡)。
- 处理时间: 自收到完整退款请求信息之日起 5–10 个工作日 内,具体时间取决于您使用的银行或支付网关。
- 退款费用: 免费。但如产生银行或第三方费用,将由客人承担。
4. 退款支持
如需退款协助,请通过以下方式联系 Amour Cruise 预订部:
- 电子邮件: booking@amourcruises.com
- 电话: +84 96 555 7879
- 工作时间: 08:00 – 20:00(每天)
收到您的请求后,我们的团队将核实信息,并通过正式电子邮件通知您退款处理结果。