Tại Amour Cruise, chúng tôi cam kết mang đến cho Quý khách sự linh hoạt và tiện lợi trong việc thay đổi hoặc hủy bỏ đặt phòng. Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi cho cả Quý khách và du thuyền, chúng tôi có chính sách hoàn hủy như sau.
1. Chính sách hủy dịch vụ
1.1. Hủy bởi khách hàng
- Hủy trước ngày khởi hành từ 10 ngày trở lên: Miễn phí
- Hủy trong vòng 10 ngày trước ngày khởi hành: Tính phí 100%
1.2. Hủy do thời tiết bất khả kháng
Trong trường hợp chuyến đi bị hủy do thời tiết bất khả kháng, chúng tôi cam kết hỗ trợ quý khách với các phương án sau:
- Đổi ngày: Thay đổi ngày khởi hành trong vòng 3 tháng kể từ ngày ban đầu mà không mất thêm phí (không hoàn tiền).
- Hoàn tiền toàn bộ: Nếu quý khách không thể đổi lịch, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.
- Hoàn tiền một phần: Đối với các chuyến đi bị gián đoạn giữa hành trình, khoản hoàn tiền sẽ được tính dựa trên các dịch vụ bị hủy hoặc chưa được cung cấp.
Lưu ý:
- Nếu quý khách đặt dịch vụ thông qua đại lý du lịch hoặc website bên thứ ba, mọi yêu cầu hoàn tiền phải được xử lý trực tiếp với đơn vị đó.
- Quyết định hủy chuyến chỉ được thông báo bởi Cảng vụ Địa phương Hải Phòng và thường được thông báo vào phút cuối. Chúng tôi rất mong nhận được sự thông cảm của quý khách trong trường hợp này.
1.3. Hủy bởi Amour Cruise – Bảo trì khẩn cấp & yêu cầu kỹ thuật
Tại Amour Cruise, sự an toàn và thoải mái của hành khách luôn là ưu tiên hàng đầu. Để duy trì tiêu chuẩn dịch vụ và an toàn cao nhất, trong một số trường hợp hiếm hoi, tàu có thể cần được bảo trì KHẨN CẤP ngoài dự kiến, bao gồm nâng cấp kỹ thuật, sửa chữa phòng cần thiết hoặc bảo dưỡng động cơ.
Chúng tôi cam kết sẽ thông báo đến tất cả khách hàng bị ảnh hưởng ngay khi phát hiện sự cố kỹ thuật. Các khách hàng bị ảnh hưởng bởi việc hủy chuyến do bảo trì sẽ có các lựa chọn sau:
- Đổi lịch: Quý khách có thể đổi sang ngày khởi hành khác (trong vòng 6 tháng kể từ ngày khởi hành ban đầu) mà không mất thêm chi phí, tùy thuộc vào tình trạng phòng trống. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể sắp xếp chuyển sang tàu đối tác có tiêu chuẩn tương đương hoặc cao hơn.
- Hoàn tiền toàn bộ: Nếu không thể đổi lịch, Amour Cruise sẽ hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán.
- Cam kết của chúng tôi: Mặc dù luôn nỗ lực mang đến dịch vụ hoàn hảo, các hệ thống cơ khí và kỹ thuật đôi khi cần được xử lý ngay lập tức. Chúng tôi chân thành cảm ơn sự thông cảm của quý khách khi chúng tôi luôn đặt sự an toàn lên trên hết.
2. Chính sách đổi phòng
Nâng cấp lên hạng phòng cao hơn: Trường hợp Quý khách muốn nâng cấp sang hạng phòng cao hơn, du thuyền sẽ tính phụ thu dựa trên mức chênh lệch giá phòng tại thời điểm xử lý yêu cầu. Mức giá chênh lệch này phụ thuộc vào từng loại phòng, thời điểm khởi hành và chính sách giá cụ thể tại thời điểm yêu cầu được gửi đến.
Chuyển sang hạng phòng thấp hơn: Trường hợp Quý khách muốn chuyển sang hạng phòng thấp hơn so với loại phòng đã đặt hoặc đang sử dụng, du thuyền sẽ không hoàn lại phần chênh lệch giá đã thanh toán trước đó, kể cả trong trường hợp Quý khách lưu trú ít ngày hơn dự kiến.
Sự cố từ phía du thuyền: Trường hợp phòng đã đặt gặp sự cố không thể phục vụ, Quý khách sẽ được linh hoạt chuyển đổi sang hạng phòng tương đương hoặc miễn phí nâng hạng phòng. Trường hợp Quý khách không chấp thuận giải pháp được đề xuất, phí phòng đã thanh toán trước sẽ được hoàn trả trong vòng 2–5 ngày làm việc.
Tất cả các yêu cầu đổi phòng đều phụ thuộc vào tình trạng phòng trống và khả năng phục vụ của du thuyền tại thời điểm phát sinh nhu cầu.
Việc xác nhận đổi phòng chỉ có hiệu lực khi du thuyền gửi thông báo xác nhận chính thức bằng văn bản hoặc qua email.
3. Chính sách hoàn tiền
Chính sách hoàn tiền áp dụng cho các trường hợp Quý khách đã thanh toán đầy đủ và có yêu cầu hủy đặt phòng hợp lệ theo điều kiện chính sách hủy phòng của Amour Cruise.
Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện khi Quý khách hủy phòng đúng hạn theo quy định về thời gian của chính sách hủy phòng (ngày thường và ngày lễ). Khoản tiền được hoàn lại sẽ tương ứng với tỷ lệ giá trị dịch vụ sau khi trừ đi các khoản phí hủy (nếu có).
- Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn qua cổng thanh toán điện tử/thẻ).
- Thời gian xử lý: Trong vòng 5–10 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin yêu cầu hoàn tiền, tùy theo ngân hàng hoặc cổng thanh toán Quý khách đã sử dụng.
- Chi phí bồi hoàn: Miễn phí. Tuy nhiên, nếu phát sinh phí từ ngân hàng hoặc bên thứ ba, Quý khách sẽ chịu phần phí này.
4. Hỗ trợ hoàn tiền
Để được hỗ trợ hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận đặt phòng của Amour Cruise qua:
- Email: booking@amourcruises.com
- Điện thoại: +84 96 555 7879 (WhatsApp/ Zalo/ Cellphone)
- Thời gian làm việc: 08:00 – 20:00 (tất cả các ngày trong tuần)
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, bộ phận phụ trách sẽ xác nhận lại thông tin và thông báo kết quả xử lý hoàn tiền qua email chính thức.