Tại Amour Cruise, chúng tôi cam kết mang đến cho Quý khách sự linh hoạt và tiện lợi trong việc thay đổi hoặc hủy bỏ đặt phòng. Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi cho cả Quý khách và du thuyền, chúng tôi có chính sách hoàn hủy như sau.
1. Chính sách hủy phòng
- Hủy trước 3 ngày khởi hành: Nếu Quý khách thông báo hủy đặt phòng trước 3 ngày so với ngày khởi hành, chúng tôi sẽ không tính phí hủy.
- Hủy trong vòng 3 ngày trước khởi hành hoặc vắng mặt (no-show): Phí hủy sẽ là 100% giá trị dịch vụ đã đặt.
2. Chính sách đổi phòng
Nâng cấp lên hạng phòng cao hơn: Trường hợp Quý khách muốn nâng cấp sang hạng phòng cao hơn, du thuyền sẽ tính phụ thu dựa trên mức chênh lệch giá phòng tại thời điểm xử lý yêu cầu. Mức giá chênh lệch này phụ thuộc vào từng loại phòng, thời điểm khởi hành và chính sách giá cụ thể tại thời điểm yêu cầu được gửi đến.
Chuyển sang hạng phòng thấp hơn: Trường hợp Quý khách muốn chuyển sang hạng phòng thấp hơn so với loại phòng đã đặt hoặc đang sử dụng, du thuyền sẽ không hoàn lại phần chênh lệch giá đã thanh toán trước đó, kể cả trong trường hợp Quý khách lưu trú ít ngày hơn dự kiến.
Sự cố từ phía du thuyền: Trường hợp phòng đã đặt gặp sự cố không thể phục vụ, Quý khách sẽ được linh hoạt chuyển đổi sang hạng phòng tương đương hoặc miễn phí nâng hạng phòng. Trường hợp Quý khách không chấp thuận giải pháp được đề xuất, phí phòng đã thanh toán trước sẽ được hoàn trả trong vòng 2–5 ngày làm việc.
Tất cả các yêu cầu đổi phòng đều phụ thuộc vào tình trạng phòng trống và khả năng phục vụ của du thuyền tại thời điểm phát sinh nhu cầu.
Việc xác nhận đổi phòng chỉ có hiệu lực khi du thuyền gửi thông báo xác nhận chính thức bằng văn bản hoặc qua email.
3. Chính sách hoàn tiền
Chính sách hoàn tiền áp dụng cho các trường hợp Quý khách đã thanh toán đầy đủ và có yêu cầu hủy đặt phòng hợp lệ theo điều kiện chính sách hủy phòng của Amour Cruise.
Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện khi Quý khách hủy phòng đúng hạn theo quy định về thời gian của chính sách hủy phòng (ngày thường và ngày lễ). Khoản tiền được hoàn lại sẽ tương ứng với tỷ lệ giá trị dịch vụ sau khi trừ đi các khoản phí hủy (nếu có).
- Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn qua cổng thanh toán điện tử/thẻ).
- Thời gian xử lý: Trong vòng 5–10 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin yêu cầu hoàn tiền, tùy theo ngân hàng hoặc cổng thanh toán Quý khách đã sử dụng.
- Chi phí bồi hoàn: Miễn phí. Tuy nhiên, nếu phát sinh phí từ ngân hàng hoặc bên thứ ba, Quý khách sẽ chịu phần phí này.
4. Hỗ trợ hoàn tiền
Để được hỗ trợ hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận đặt phòng của Amour Cruise qua:
- Email: booking@amourcruises.com
- Điện thoại: +84 96 555 7879
- Thời gian làm việc: 08:00 – 20:00 (tất cả các ngày trong tuần)
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, bộ phận phụ trách sẽ xác nhận lại thông tin và thông báo kết quả xử lý hoàn tiền qua email chính thức.